Veelgestelde vragen

Bij het product van uw keuze, geeft u eerst de juiste maat aan (indien van toepassing), daarna geeft u het aantal aan en u klikt op de knop bestellen.

Klik vervolgens op "bestelling afronden" om te gaan betalen. Kies hier de betaalmethode en daarna vult u op de volgende pagina uw gegevens in. Als laatste komt u op een pagina waar uw bestelling netjes onder elkaar is gezet en pas als u op de knop "definitief bestellen" drukt is uw bestelling definitief.

U ontvangt direct een orderbevestiging. Indien u de order direct betaald ontvangt u ook direct de factuur. Wanneer u de factuur voor 14:00 ontvangt hebt u bestelling normaal gesproken de volgende dag in huis (indien alle bestelde artikelen op voorraad zijn.)

De levertijd staat op de product pagina vermeld. Als het product niet direct op voorraad is krijgt u een extra melding in het winkelwagen-scherm.

Wanneer u de bestelling wilt wijzigen of annuleren adviseren wij u contact op te nemen met de klantenservice. Dit kunt u het beste doen via het contact formulier.

Wanneer u iets wilt bestellen wat niet (meer) op onze website vermeld staat adviseren wij u contact op te nemen met de klantenservice. Wij hebben goede contacten met onze distributeurs en in principe kunnen we bijna alles leveren van de op onze site aanwezige topmerken.

Dit kunt u het beste doen via het contact formulier.

Neemt u contact op met de klantenservice, d.m.v. het contactformulier dan proberen wij u verder te helpen.

Ja, u kunt de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retour sturen.

In deze periode kunt u de bestelling indien mogelijk in originele
verpakking terugsturen, in oorspronkelijke staat, onbeschadigd en compleet.

U dient een pakketje retour te sturen gericht aan ons logistiek centrum onder vermelding van retour product en het bestelnummer. U kunt het pakket sturen naar Holland Shipping - Coenecoop 99 - 2741 PH Waddinxveen. Dit adres staat ook op de pakbon.

Tenzij anders overeengekomen (bijvoorbeeld bij gebreken) zijn de kosten voor het retourneren (zgn. retourneerkosten) voor uw eigen rekening.

U heeft het recht uw bestelling binnen veertien dagen te retourneren. Het recht op restitutie vervalt na veertien werkdagen, waarna de garantieperiode in werking treedt.

Wanneer u een product retour stuurt ontvangt u een bevestiging wanneer deze ontvangen is en in behandeling genomen wordt. Binnen twee weken wordt uw geld teruggestort of ontvangt u een nieuw product.

Om uw retour zo snel mogelijk te verwerken is het noodzakelijk dat u de aangegeven procedure volgt.

U dient een pakketje samen met het retourformulier te sturen gericht aan ons logistiek centrum. Dit adres staat ook op de pakbon en op het retourformulier.

Holland Shipping
Coenecoop 99
2741 PH Waddinxveen.

Als u onderstaande tekst kopieert in uw browser, verschijnt het retourformulier in pdf.

http://www.wintersporthelmen.nl/retourformulier

• Het grootste aanbod kwaliteitsmerken in Nederland;
• Snelle levertijd, door eigen voorraad;
• Geen verzendkosten;
• Laagste prijsgarantie;
• Veel productinformatie;
• Prima service;
• 24 uur / 7 dagen in de week open;
• Ruilen geen probleem

Dit betekent dat u gegarandeerd de laagste prijs betaalt voor een artikel. Mocht u, onder de hierna beschreven voorwaarden, na aankoop bij wintersporthelmen hetzelfde artikel elders toch goedkoper aantreffen dan krijgt u het verschil terug in de vorm van een wintersporthelmen.nl kadobon.

Deze kadobon wordt u per e-mail verstuurd. Indien u aan alle voorwaarden heeft voldaan ontvangt u binnen twee weken een waardebon t.w.v. het prijsverschil van de twee identieke artikelen. Deze waardebon dient gebruikt te worden, bij een aankoop bij wintersporthelmen.nl en is 6 maanden geldig en niet inwisselbaar voor contant geld.

Wat moet u doen?

Heeft u de bij ons gekochte product elders goedkoper gezien, dan dient u binnen 24 uur na boeking per e-mail te melden dat het product ergens anders goedkoper is. In de email dient u uw adresgegevens te vermelden en de link van de pagina waar u het zelfde artikel goedkoper hebt gezien.

Wanneer geldt de laagste prijsgarantie niet?

• Indien het product niet is aangeboden op een Nederlandse internetwinkel;
• Indien het gaat om een meerstuks aanbieding (bijv. 2 halen, 1 betalen);
• Indien het gaat om kortingen op een bepaald assortiment (bijv. 50% korting op alle damesschoenen);
• Indien het gaat om een uitverkoop (bijv. opruiming of faillissement);
• Indien het product in een winkel die (ook) fungeert als groothandel (bijv. Makro) wordt aangeboden;
• Indien de artikelen in het buitenland worden aangeboden;
• Als het product niet exact hetzelfde is (merk, model, type, kleur maat etc.);
• Als het product niet uit voorraad leverbaar is;
• Als het product is aangeboden door een webwinkel die niet officieel dealer is.

Persoonlijke gegevens van klanten die worden gebruikt bij het bestelen van een product worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid beveiligd en behandeld, waarbij we ons houden aan de Wet bescherming persoonsgegevens stelt.

Als u eenmaal uw gegevens heeft ingevuld, krijgt u een email toegezonden met uw wachtwoord waarmee u kunt inloggen binnen de winkel. Bij een volgend bezoek hoeft u dan niet weer alle gegevens in te vullen, en u wordt indien aangevinkt als eerste op de hoogte gehouden van acties en aanbiedingen middel onze nieuwsbrief.

Onze algemene Voorwaarden, zijn opgesteld aan de hand van het voorbeeld van Stichting Webshop Keurmerk. Deze voorwaarden zijn te vinden in de menubalk van de internetwinkel en u kunt ze ook lezen bij het afronden van een bestelling.

Met de nieuwsbrief wordt u beloond als klant door als eerste acties per email te vangen, enkele malen tijdens het seizoen. Ook wordt er aandacht besteedt aan gerelateerde wintersport nieuwsartikelen. U kunt zich overigens altijd weer uitschrijven voor de nieuwsbrief.

Als u over een kortingscode beschikt, kunt u deze invoeren bij het afronden van de bestelling in het doorvoor bestemde vakje.

Onze producten worden verzonden vanuit ons logistiek centrum in Waddinxveen met TNT post.

De helmen, brillen en protectors zijn uit voorraad leverbaar en worden indien op werkdagen voor 14.00 uur besteld in 99% van de gevallen de volgende dag geleverd. Mochten enkele onderdelen b.v. niet gelijktijdig meegestuurd worden dan worden deze zsm nagestuurd.

Momenteel kan dat helaas nog niet, we zijn er wel mee bezig.

Ja, dat kan bij het invullen van de gegevens in de winkelwagen worden aangegeven. Ook kunt u hier eventueel uw bedrijfsnaam invullen, als u iets wil aanschaffen op naam van bedrijf.

Indien een product om wat voor reden dan nageleverd dient te worden, sturen wij dat zo spoedig mogelijk na. Dit kan 1-2 dagen zijn tot maximaal 2 werkweken (als distributeur het ook niet op voorraad heeft en het weer moet bestellen bij de fabrikant , in b.v. Duitsland)

Mocht u niet thuis zijn op het moment van aflevering dan komt TNT nog een keer bij u langs. Bent u dan ook niet thuis, dan ontvangt u een bericht van TNT en kunt u het pakket ophalen bij het dichtstbijzijnde TNT afhaalpunt.

Het is helaas niet mogelijk om een bezorgafspraak te maken. We zijn afhankelijk van de chauffeursroute van TNT Post.

Wij wachten tot de bestelling compleet is, zodat wij deze in één keer aan u kunnen verzenden. Wilt u een product liever eerder ontvangen, plaats dan alstublieft twee afzonderlijke bestellingen.

Al onze helmen, skibrillen en protectors voldoen aan de gestelde veiligheidsnormen binnen Europa.

Op de producten zit de fabrieksgarantie. Mocht u een artikel hebben waar u binnen een jaar na aankoop mankementen aan heeft, kunt u deze naar ons retourneren op ons retouradres. Wij sturen daarna het artikel door naar de fabriek, en u ontvangt uw geld terug van het retourneren en het artikel.

Voor het bepalen van de maat van een skihelm of protector hebben we een handige maattabel samengesteld. Deze is te vinden in de menubalk van de website, maar ook via een link bij het bestellen. U zult zien hoe makkelijk het is om de juiste maat te bepalen. Het afgelopen seizoen is dan ook maar 1% van de bestelde producten bij ons geretourneerd omdat de maat niet goed was.

Voor zowel de protectors als de helmen is er een maattabel

U kunt bij ons betalen met Ideal met uw eigen bank en dit seizoen is het naast betaling met uw creditcard van Mastercard of Visa het nu ook mogelijk te betalen met Maestro (van mastercard). Ook is betaling via overboeking mogelijk (let op, de bestelling gaat pas weg als het geldt bij ons op de rekening staat.)

Maestro stelt consumenten in heel Europa in staat om eenvoudig en veilig online aankopen te doen met hun normale bankkaart, voorzien van het logo van Maestro. Het betaalproces van Maestro komt overeen met dat van de creditcards: Na gekozen te hebben voor Maestro dient u de kaartgegevens, het kaartnummer en de vervaldatum in te vullen. Vervolgens dient met een digipas/ random reader een unieke transactie code te worden gegenereerd en ingevoerd.

Tot slot kunt u dan de transactie dan op veilige wijze bevestigen. Hierbij wordt eerst een saldo controle uitgevoerd. Bij voldoende saldo wordt de transactie afgerond.

Het voordeel van Klarna voor u als klant is dat u pas hoeft te betalen, nadat het bestelde product geleverd is. U hoeft als klant ook geen vertrouwelijke informatie, zoals rekeningnummers of creditcardgegevens in te vullen om te kunnen betalen. Klarna is inmiddels Europese marktleider in factuurgebaseerde betaaloplossingen voor webshops.

We berekenen gaan verzendkosten aan de klant door binnen Nederland boven een bedrag van € 60,-- onder dit bedrag wordt € 6,50 in rekening gebracht. Ook voor pakketten buiten Nederland, maar binnen Europa berekenen we geen verzendkosten boven een bestelling van € 100,-- Indien de bestelling onder dit bedrag ligt bedragen de verzendkosten € 7,50

Ja, als u binnen 14 dagen na aankoop aangeeft dat uw bestelling niet is wat u ervan verwacht kunt u het product retourneren onder vermelding van retour met bestelnummer. Na ontvangst van het product wordt het bedrag zsm, maar binnen 1 week teruggestort op uw rekening.

Bestellingen betaald via iDeal, Klarna of creditcard worden direct uitgeleverd (voor 14:00 besteld, volgende dag in huis). Bestellingen betaald via overschrijving worden geleverd nadat het geld op onze bankrekening is bijgeschreven. Een betaling via overschrijving is meestal 1 werkdag onderweg.

U kiest in het bestelproces voor "Vooraf overmaken", in het scherm ziet u alle betaal specificaties, deze ontvangt u na bevestigen ook in de email. U kunt nu in alle rust de betaling overboeken. Let er op dat u bij het overboeken gebruik maakt van deze gegevens zodat wij deze kunnen koppelen met uw bestelling!